Processo De Medição De Desempenho De Negócios | uswebhosting.com
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Conforme Lebas 1995 a medição de desempenho é um processo para quantificar a eficiência e eficácia de uma empresa, por meio de métricas ou indicadores de desempenho, dos processos de negócio ou das atividades realizadas. É um ciclo contínuo que ajuda a melhorar o desempenho da organização ao longo do tempo CHANG; MORGAN, 2000. Uma vez que um processo de negócio tenha sido criado ou melhorado, a medição de seu desempenho é crítica. Medições podem ser utilizadas para garantir que o processo tenha sido adequadamente implantado, que produza os resultados desejados e que sua integridade seja mantida.

• A nomeação de um coordenador do processo de medição de desempenho, responsável por definir responsável pela coleta e se está sendo realizada segundo os critérios e na periodicidade estabelecida; • A designação de uma pessoa dentro da empresa, diretamente envolvida. 1995 definem a medição de desempenho como o processo de quantificar a eficiência e eficácia de uma ação, em que a eficiência é entendida como o grau em que os requisitos do cliente são atingidos e a eficácia é medida em termos do consumo de recursos organizacionais. O processo de gestão pode ser sintetizado como um processo de controle do desempenho da empresa como um todo, que tem como objetivo garantir o cumprimento da missão e a continuidade da empresa. Nesse processo, é determinado o desempenho esperado das diversas entidades que compõem a empresa. Para Mintzberg, Ahlstrand e Lampel 2001.

1995, medição de desempenho é o processo de mensurar ações, onde medir é o processo de quantificar e a ação conduz ao desempenho. PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0124983/CA. 38. Avaliação - está relacionada à mensuração de coisas tangíveis e intangíveis. Já Stainer & Nixon 1997, afirmam que um sistema de medição focado em metas, pode ser um instrumento valioso para propor mudanças na administração de processos. Neste sentido, para Martins 1999, existe uma divisão temporal na formulação de sistemas de medição de desempenho. O que significa BPM? BPM significa Medição de desempenho de negócios. Se você estiver visitando nossa versão não-inglesa e quiser ver a versão em inglês de Medição de desempenho de negócios, por favor, role até o fundo e verá o significado de Medição de desempenho de negócios em inglês.

Para ser totalmente eficiente, o sistema de medições deve estabelecer prioridades a todos os envolvidos, pois sem o uso de indicadores e das medições de desempenho o processo de tomada de decisão da companhia fica bastante prejudicado. Classificação dos indicadores de desempenho. A medição tem um papel importante na: Identificação de oportunidades de melhoramentos custos da qualidade. Comparação do desempenho relativa a normas internas controle e aperfeiçoamento de processos. Comparação do desempenho relativa a normas externas benchmarking. 4. Vários problemas incluem o sistema que: 5.

Um importante ponto para realizar o gerenciamento do desempenho de processos é a definição de bons indicadores de desempenho. Esses indicadores devem ser capazes de permitir o monitoramento do negócio pelos gestores e servirem de gatilhos para a tomada de ação quando o processo apresentar uma performance diferente da esperada.

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